《2021年中国宠物行业白皮书》显示，在中国城镇家庭中，宠物的拥有量已超过11235万只，而驱虫是动物保健中非常关键的一环。宠物最易感染的体外寄生虫有蜱虫、跳蚤等，这些常见的寄生虫会影响到宠物的身体健康。科学的养宠方式促使驱虫品类快速增长，往高端化、全面防护的方向不断升级，逐步形成潜力巨大的驱虫市场。会上，勃林格殷格翰动物保健伴侣动物事业部南区大客户经理-殷秀辰，特别提醒：“猫咪虽然足不出户，但也暴露在危险之中，需要全面防护。人猫亲密无间，驱虫不到位会极大威胁宠主的健康。因此，只有养成定期驱虫的科学养宠意识，人宠密切接触才更安全。”
殷秀辰强调，门店主可以从饮食健康、周期免疫、周期驱虫等方面对宠主进行驱虫品类科普，配合全链路/全域用户周期管理及内容营销，从“第一次”宠主被推荐的泛认知到“第二次”宠主自主品类研究的过程中，结合宠物生活场景进行品类渗透，从而提升复购率。
完美驱虫给门店带来的极致体验
· 客流量提升：满足宠物全生命周期驱虫、营养、护理、行为等全方位需求，增强专业度自然会有客流量。
· 客单价提高：选择服务利润高+利润低的项目进行组合购，策划门店特有活动吸引用户下单，从而达到增加门店流水的效果。
· 回购率增加：每月客户回访，提升宠物主人对宠物健康的关注度，培养宠主驱虫意识。驱虫是人宠健康第一防线，每月一次驱虫，让定期驱虫成为宠物回店检查的惯例。
新媒体时代的涨粉变现策略
· 抢赛道：抢位宠物专业类赛道，选存在一定空白的板块，如专家型内容作者在各大平台垂类中是炙手可热的一种类型，在宠物领域叫得上名的专业账号仍比较少见。
· 抓选题：区分常规选题、热点选题，要配合选题提升内容属性，以便扩充变现路径。
· 找定位：避免出镜IP过于单一，适度丰满账号出镜角色，为直播带货拓宽品类铺路。
· 引产品：前期引入大众化产品，例如客单价低、需求频次高、价格较为透明的，这样更适用于绝大多数的消费者，更易于转化。
铎悦教育集团特聘讲师谷宇在会上为大家解读了疫情之下我国连锁宠物医院的经营现状。她表示，正是因为行业现状的局限性，所以更应该寻找突破线下门店运营的新模式，才能实现业绩增长。
谷宇老师指出：兵马未动，粮草先行。宠物店的销售行为应该更贴近顾客心理，才能大大提高门店的销售成功率。对于“贴近顾客”，谷宇带来了以下两点启示：——1、从心理上“贴近顾客”，意为不能静止地在店内等候客人光顾，应不断推陈出新，以具有新鲜感、美味度及有益于生活的产品或服务促进买方的消费欲望；2、空间意义上的“贴近”，是指加强“送货上门服务”和“网络零售”，让顾客足不出户就能购买到我们的产品。
门店如何真正“贴近顾客”？
· 唤醒沉睡顾客：数据统计，35%的宠物店月活跃会员数小于100人，32%的宠物店月活跃会员数100-200人，可见“唤醒”客户提升空间大。客户“沉睡”往往是因为我们自己先“沉睡”了，没有联系客户、服务客户，客户自然就“沉睡”了。因此，我们要先唤醒自己，正确认识到自己的工作和职责，才能树立积极的营销观念。
· 提升消费者复购率：通过商品结合消费场景带动消费者复购，将场景在时间和空间维度进行深化，值得注意的是，选择好的供应链（供应商）是关键。
· 宠物医院的协作机会：通过医疗服务赋能树立专业形象，协同发展增加盈利机会。
· 不断提升专业度：做让客人“安心”的宠物店。
· 流量思维代替旺铺思维：打通线上线下服务实现业绩倍增，据统计68%的宠主会每周进行一次线上购物，52%的宠主每周光顾线下实体店。
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